Kontakt zum Cookie Casino Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

So erreichen Sie unser Team

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Sie erreichen uns über zwei offizielle Kanäle: den Live-Chat und die E-Mail. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Den Live-Chat öffnen Sie mit einem Klick auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite. Nach dem Öffnen geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, dann verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

Für schriftliche Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für dringende Anliegen wie einen gesperrten Login oder eine laufende Auszahlung den Live-Chat, dort erhalten Sie sofort Rückmeldung.

Sprachen im Support

Unsere Mitarbeiter antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie Ihre Sprache direkt zu Beginn des Chats oder schreiben Sie Ihre E-Mail einfach in der gewünschten Sprache, wir leiten Ihre Anfrage automatisch an ein muttersprachliches Team weiter.

Diese Anliegen klären wir

Konto und Verifizierung

Wir helfen bei der Registrierung, bei Login-Problemen und beim Zurücksetzen Ihres Passworts. Für Ihre erste Auszahlung benötigen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert 24 bis 48 Stunden, den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

Ein- und Auszahlungen

Die Mindesteinzahlung liegt bei 1 CHF, die Mindestauszahlung bei 10 CHF, und Sie können maximal 4000 CHF pro Tag auszahlen. Auszahlungen auf E-Wallets wie Skrill und Neteller erfolgen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, auf Karten innerhalb von 1 bis 3 Tagen, per Banküberweisung innerhalb von 3 bis 5 Tagen. Gebühren erheben wir auf keine dieser Methoden. Fehlt eine Einzahlung oder verzögert sich eine Auszahlung, prüfen wir die Transaktion anhand Ihrer Transaktions-ID.

Fragen zu Boni

Unser Willkommenspaket besteht aus einem 100% Bonus bis 100 CHF plus 120 Freispiele, mit einer Umsatzbedingung von 40x Bonusbetrag und einer Gültigkeit von 7 Tagen. Einen Promocode brauchen Sie dafür nicht. Fragen zu den Monday Free Spins, zum Weekend Reload von 50% bis 100 CHF, zum wöchentlichen Cashback oder zu den Slot-Turnieren beantworten wir im Chat meist in wenigen Minuten.

Technische Probleme

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt die mobile Seite einen Fehler, notieren Sie Spielname, Uhrzeit und verwendetes Gerät. Mit diesen drei Angaben finden wir den Vorfall in unserem System und lösen ihn in der Regel noch während des Chats. Unsere mobile Website läuft ohne App-Download direkt im Browser auf iOS und Android.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen, sprechen Sie uns ohne Scheu an. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen direkt in Ihrem Konto ein und vermitteln Ihnen Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Eine Selbstsperre beantragen Sie jederzeit über den Support, unsere Mitarbeiter begleiten Sie diskret durch den Prozess.

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Drei schnelle Selbstchecks

Viele Anliegen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst, ganz ohne Wartezeit. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung finden Sie gebündelt im FAQ-Bereich unserer Website.
• KYC-Status: In Ihrem Profil sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und laufende Auszahlungen mit Betrag und Status stehen vollständig im Kassenbereich.

Was Sie für das Gespräch bereithalten

Notieren Sie vor dem Chat Ihren Nutzernamen, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID. Screenshots von Fehlermeldungen beschleunigen die Bearbeitung deutlich, weil unser Team das Problem dann ohne Rückfragen nachvollziehen kann.

Unsere Firmenanschrift

Postweg für formelle Korrespondenz

Cookie Casino wird von der N1 Interactive Ltd betrieben und ist seit 2017 online. Das Unternehmen ist von der Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017 lizenziert. Für formelle Korrespondenz auf dem Postweg erreichen Sie uns unter: N1 Interactive Ltd, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta. Für alle Spieleranliegen sind Live-Chat und E-Mail der schnellere Weg, denn Post erreicht uns erst nach mehreren Tagen.

Medien und Partnerschaften

Kontakt für Presse und Affiliates

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten solche Anfragen getrennt vom Spieler-Support und antworten innerhalb von 3 Werktagen. Als Spieler schreiben Sie bitte immer an [email protected], denn Anfragen an die Partner-Adresse leiten wir intern weiter, was die Bearbeitung verzögert.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat rund um die Uhr erreichbar?

Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Wir antworten auf E-Mails an [email protected] garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Für dringende Anliegen nutzen Sie bitte den Live-Chat.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, und im Chat erhalten Sie auf dringende Fragen innerhalb von wenigen Minuten eine Antwort.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Für Ihre erste Auszahlung benötigen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.