Verantwortungsvolles Spielen bei Cookie Casino

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge, Limits und Anlaufstellen an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten, und wir reagieren, wenn sich Ihr Spielverhalten verändert.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlbefinden

Wir verdienen nur dann etwas, wenn Sie bei uns gut aufgehoben sind. Deshalb behandeln wir Spielerwohl nicht als Fussnote, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Unser Team ist im Bereich verantwortungsvolles Spielen geschult und greift ein, wenn Anzeichen von problematischem Verhalten auftreten.

Konkret heisst das: Wir beobachten Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, nächtelange Sessions ohne Pause oder wiederholte Auszahlungsabbrüche zugunsten neuer Einzahlungen. Erkennt unser System solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, schlagen Pausen vor und verweisen auf Ihre Limitoptionen. Zusätzlich senden wir Ihnen regelmässige Realitätschecks mit Übersicht Ihrer Spielzeit und Ihrer Einsätze, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen.

Transparenz gehört ebenfalls dazu. Ihre Spielhistorie, Einzahlungen und Auszahlungen rufen Sie jederzeit in Ihrem Konto ab, ohne dass Sie uns fragen müssen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand wacht eines Morgens auf und ist spielsüchtig. Es gibt fast immer Vorstufen, und je früher Sie sie bemerken, desto einfacher ist der Weg zurück zur Kontrolle. Die folgenden Signale kennen Betroffene wie Angehörige am besten aus der Praxis. Treffen eines oder mehrere auf Sie zu, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein Grund, zu handeln.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Sie verstecken Ihre Spielzeiten, Einzahlungen oder Auszüge vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie reizen oder frustrieren sich, wenn Sie nicht spielen können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger, als Sie sich vorgenommen haben, und brechen Sessions nicht ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Sorgen, Stress oder Konflikte zu betäuben.

Werkzeuge, die Sie jederzeit aktivieren

Ihre Limitoptionen im Überblick

Alle folgenden Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren Support per Live-Chat und E-Mail, rund um die Uhr. Die Änderung eines Limits nach oben brauchen bis zu 24 Stunden, bis sie wirksam wird. Nach unten passen Sie Ihre Limits sofort an.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Session, Tag oder Woche.
• Sessionserinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit eine Pause mit Zeit- und Verlustübersicht ein.
• Timeout oder Abkühlphase: pausiert Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 6 Wochen, ohne dass jemand Sie kontaktieren kann.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.
• Kontoinformationen: zeigt Ihnen Spielhistorie, Einzahlungen und Auszahlungen in Echtzeit.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperre sicher und wird Ihnen auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende des Ereignisses aus; Gewinne daraus werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben und mit diesem ausgezahlt. Werbe-E-Mails und Bonusangebote stellen wir für die gesamte Sperrdauer vollständig ein, auch bei den kürzeren Dauern.

Während einer aktiven Selbstsperre akzeptieren wir keine neuen Konten von Ihnen. Versuche, ein Parallelkonto zu eröffnen, erkennen wir über unsere Identitätsprüfung und sperren diese Konten unmittelbar.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und Prävention

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Identität und Alter anhand von Ausweis oder Pass sowie eines Adressnachweises, typischerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Meldet die Prüfung ein geringeres Alter, schliessen wir das Konto sofort und zahlen etwaige Einzahlungen zurück.

Sollten Sie minderjährige Kinder haben und Sorge haben, dass sie Zugang zu Glücksspielseiten finden könnten, empfehlen wir elterliche Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die in Windows und macOS integrierten Kindersicherungsfunktionen. Mit ihnen blockieren Sie Glücksspielkategorien gezielt auf allen Geräten im Haushalt. Bewahren Sie zudem Ihre eigenen Login-Daten geschützt auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus, wenn Sie den Computer mit anderen teilen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Werkzeuge unterstützen Sie, aber sie ersetzen keine professionelle Beratung. In der Schweiz gibt es kostenlose, vertrauliche Anlaufstellen mit erfahrenen Fachpersonen. Ein Anonymat ist bei allen gewährleistet.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Fachstelle für Glücksspielfragen mit Informationsmaterial und Beratungsempfehlungen.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und anonym, auch für Angehörige.
• Infodrog, www.infodrog.ch, das nationale Informationsportal mit Verzeichnis der Beratungsstellen aller Kantone.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, Selbsthilfe und Information speziell für Glücksspielsucht.

So erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder zu Ihrem Spielverhalten stehen wir Ihnen rund um die Uhr im Live-Chat zur Verfügung. Schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Nachricht direkt bei unseren geschulten Mitarbeitenden und nicht in der allgemeinen Warteschlange.

Sie brauchen keinen Grund und keine langen Erklärungen. Ein Satz wie «Bitte setzen Sie mein wöchentliches Einzahlungslimit auf 200 CHF» oder «Ich möchte eine Pause von 30 Tagen» genügt vollständig. Wir bearbeiten solche Anfragen priorisiert, in der Regel innerhalb weniger Minuten im Chat und spätestens binnen 24 Stunden per E-Mail. Wenn Sie sich gerade in einer schwierigen Situation befinden und nicht weiterwissen, sagen Sie uns auch das, dann vermitteln wir Sie an die passende Beratungsstelle in Ihrer Region weiter.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Cookie Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» oder kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt sicher hinterlegt und wird auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus, Gewinne werden mit dem Guthaben ausgezahlt.

Kann ich eine dauerhafte Selbstsperre rückgängig machen?

Nein, die dauerhafte Sperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden. Sperren von 24 Stunden bis 30 Tagen enden automatisch, eine 6-Monats-Sperre reaktivieren wir nur nach schriftlicher Anfrage und positiver Prüfung.

Kann ich bei Cookie Casino als Minderjähriger spielen?

Nein. Wir erlauben Glücksspiel ausschliesslich ab 18 Jahren und prüfen Alter und Identität vor der ersten Auszahlung anhand amtlicher Dokumente. Verfehlen wir Ihr Konto.

Wo finde ich professionelle Hilfe bei Glücksspielproblemen in der Schweiz?

Bei der Dargebotenen Hand unter Tel. 143, rund um die Uhr und anonym, sowie bei Sucht Schweiz unter Tel. 021 321 29 11 oder www.sucht-schweiz.ch. Kantonale Beratungsstellen finden Sie unter www.infodrog.ch.