Unsere Geschäftsbedingungen

Hier finden Sie die Bedingungen, die für Ihr Spielerkonto und Ihre Nutzung unserer Plattform gelten. Wir haben sie bewusst in klarer Sprache formuliert, damit Sie jederzeit wissen, welche Rechte und Pflichten für Sie und für uns gelten. Stand: 2026. Cookie Casino wird von N1 Interactive Ltd betrieben und untersteht der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority; unsere Plattform ist seit 2017 online.

Was die Annahme dieser Bedingungen bedeutet

Vertragsschluss mit uns

Mit der Registrierung eines Spielerkontos und mit jedem Login auf unserer Plattform erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Die Annahme erfolgt elektronisch und wird wirksam, sobald Sie die Registrierung abschliessen. Sie schliessen damit einen Nutzungsvertrag mit uns ab, der so lange gilt, bis Sie oder wir ihn beenden.

Prüfen Sie die Bedingungen vor der ersten Einzahlung vollständig. Wenn Sie einer Regel nicht zustimmen, nutzen Sie unsere Plattform bitte nicht.

1. Die aktuell veröffentlichte Fassung gilt; massgebend ist jeweils die Version bei Ihrem Login.
2. Bei Widersprüchen zwischen dieser Fassung und früheren Versionen geht diese Fassung vor.
3. Sollte eine einzelne Regel unwirksam sein, bleibt der Rest des Vertrags davon unberührt.

Wer sich bei uns registrieren darf

Mindestalter, Wohnsitz und ein Konto pro Person

Zugelassen sind ausschliesslich volljährige Personen. Das Mindestalter beträgt 18 Jahre, sofern das Recht Ihres Wohnsitzlandes kein höheres Alter vorschreibt; das höhere Alter gilt. Sie müssen in einem Land wohnen, in dem Online-Glücksspiel legal ist. Spieler mit Wohnsitz in den USA, im Vereinigten Königreich, in Spanien, Italien, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Portugal, Schweden, Griechenland, Russland oder der Ukraine dürfen kein Konto führen.

Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungs Methode ist genau ein Konto zulässig. Doppelkonten behalten wir uns vor zu schliessen und verknüpfte Guthaben einzubehalten.

1. Sie bestätigen bei der Registrierung mit vollständigen, wahrheitsgetreuen Angaben, dass Sie volljährig sind.
2. Sie dürfen Ihr Konto nicht an Dritte übertragen oder Dritten Zugriff gewähren.
3. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität (Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode). Diese Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.
4. Ohne abgeschlossene Verifizierung führen wir keine Auszahlung aus.

Einzahlungen, Auszahlungen und Kontoprüfung

Zahlungsverkehr auf unserem Konto

Einzahlungen nehmen wir über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und Bitcoin entgegen. Auszahlungen sind über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Banktransfer und Bitcoin möglich. Die Mindesteinzahlung beträgt 1 CHF, die Mindestauszahlung 10 CHF, und unser Tageslimit für Auszahlungen liegt bei 4000 CHF. E-Wallet-Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Kartenauszahlungen in 1 bis 3 Tagen, Banküberweisungen in 3 bis 5 Tagen. Gebühren erheben wir für keine dieser Transaktionen.

Auszahlungen setzt die abgeschlossene Identitätsprüfung voraus. Beträge müssen auf eine Zahlungsmethode ausgezahlt werden, die auf Ihren Namen läuft.

1. Schlummernde Konten (kein Login und keine Transaktion während zwölf Monaten) können wir nach schriftlicher Ankündigung deaktivieren; Guthaben bleiben Ihr Eigentum und werden auf Verlangen ausgezahlt.
2. Für die Verwaltung stillgelegter Konten dürfen wir eine angemessene Verwaltungsgebühr nach schriftlicher Mitteilung abziehen.
3. Bei nicht zurückgeführten Einzahlungen oder fehlerhaften Gutschriften korrigieren wir den Kontostand entsprechend.

Unsere Regeln für Boni und Aktionen

Umsatzbedingungen und Bonusmissbrauch

Boni, Freispiele und Aktionen unterliegen den jeweiligen Bonusbedingungen, die wir bei jeder Aktion separat veröffentlichen. Ein Bonus ist erst dann auszahlbar, wenn die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind; für den Willkommensbonus gilt ein Umsatz von 40x des Bonusbetrags. Die Massstäbe für verbotene Spiele, maximale Einsätze und Zeitfristen finden Sie in den Angaben zur jeweiligen Aktion.

Ein Missbrauch von Boni führt zum Verlust des Bonus und der daraus entstandenen Gewinne.

1. Während ein Bonus aktiv ist, dürfen Einsatzlimits und erlaubte Spiele nicht umgangen werden.
2. Einsätze auf gesperrte oder ausgeschlossene Spiele zählen nicht zur Umsatzbedingung und können den Bonus ungültig machen.
3. Boni und Freispiele verfallen nach Ablauf der jeweiligen Gültigkeitsdauer; nicht umgesetzte Bonusbeträge werden vom Konto entfernt.
4. Wer systematisch nach Bonusjagd-Schemata spielt, also Einzahlungen nur zum Abschöpfen von Aktionen tätigt, erhält keinen weiteren Bonus.
5. Wir behalten uns vor, Bonusangebote für einzelne Konten oder Regionen einzuschränken oder zu beenden.

Verhaltensregeln und was wir untersagen

Missbrauch, Täuschung und technische Umgehungen

Unsere Plattform darf nur zu Unterhaltungszwecken und nur innerhalb der zulässigen Grenzen genutzt werden. Jede Form von Betrug, Täuschung oder technischer Manipulation führt zur sofortigen Kontosperrung und zum Einbehalt sämtlicher Guthaben, soweit gesetzlich zulässig.

Zu den untersagten Praktiken gehören insbesondere:

1. Falsche Angaben bei Registrierung oder Verifizierung sowie das Vorspiegeln einer falschen Identität.
2. Rückbuchungen (Chargebacks) bei Einzahlungen nach erfolgtem Spielumsatz.
3. Führen mehrerer Konten über verschiedene Identitäten, Geräte oder Zahlungswege.
4. Absprachen, Kollusion oder koordinierte Spielstrategien mit anderen Spielern zu unserem Nachteil.
5. Einsatz von Bots, Skripten, Automatisierungen oder anderen Hilfsmitteln, die nicht für das menschliche Spielen bestimmt sind.
6. Umgezug von Länderbeschränkungen über VPN, Proxy oder andere Mittel zur Verschleierung des tatsächlichen Standorts.
7. Nutzung von Softwarefehlern oder technischen Schwachstellen zum eigenen Vorteil; entdeckte Fehler sind uns umgehend zu melden.

Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss

Grenzen setzen und Hilfe annehmen

Glücksspiel ist Unterhaltung und keine Einkommensquelle. Wir stellen Ihnen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten steuern können: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen sowie die Möglichkeit des Selbstausschlusses. Limits senken Sie erst nach einer Bedenkfrist, erhöhen können Sie sie sofort.

Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, werden wir Sie aktiv darauf ansprechen und Sie auf Hilfsangebote hinweisen. Bei uns finden Sie Verweise auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz; diese Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns.

1. Einen Selbstausschluss können Sie jederzeit und ohne Angabe von Gründen beantragen; er wird umgehend wirksam.
2. Während des Selbssausschlusses sperren wir Ihr Konto und senden Ihnen keine Werbemitteilungen mehr.
3. Aufheben lassen sich Selbstausschlüsse frühestens nach Ablauf der von Ihnen gewählten Sperrfrist und nach Rücksprache mit unserem Support.
4. Unsere Supportmitarbeiter sind rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar.

Kontoschliessung und Beschwerdeweg

Ihre Rechte und unser Verfahren

Sie können Ihr Konto jederzeit schliessen lassen, ohne dass dafür Kosten anfallen. Wenden Sie sich dafür an unseren Support; auszahlbares Guthaben wird Ihnen nach der Verifizierung Ihrer Identität ausgezahlt. Auch wir können Konten kündigen, namentlich bei Verstössen gegen diese Bedingungen oder bei gesetzlichen Anforderungen.

Sind Sie mit einer Entscheidung von uns nicht einverstanden, so stehen Ihnen folgende Schritte zu:

1. Beschwerde an unseren Support per E-Mail an [email protected]; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.
2. Eskalation an unsere interne Beschwerdestelle, falls die erste Antwort für Sie nicht zufriedenstellend war.
3. Anrufung der Schlichtungsstelle der Malta Gaming Authority, da wir unter deren Lizenz MGA/B2C/394/2017 operieren.
4. Anrufung der ordentlichen Gerichte, ohne dass Ihnen vorherige Schritte vorbehalten bleiben.

Wie wir Bedingungen anpassen

Aktualisierungen und Mitteilung an Sie

Gesetzesänderungen, neue Zahlungsmethoden oder neue Produktbereiche können Anpassungen erforderlich machen. Wir bearbeiten diese Bedingungen, sobald ein sachlicher Grund besteht, und veröffentlichen die neue Fassung mit Angabe des Datums auf dieser Seite. Über wesentliche Änderungen, die Ihre Rechte oder Pflichten berühren, informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail oder als Mitteilung nach dem Login.

Wesentliche Änderungen treten frühestens vierzehn Tage nach ihrer Ankündigung in Kraft. Wenn Sie nach diesem Datum unsere Plattform weiter nutzen, gilt die neue Fassung als angenommen. Stimmen Sie einer Änderung nicht zu, schliessen Sie Ihr Konto bitte vor dem Inkrafttreten; bis dahin gelten die bisherigen Bedingungen.

1. Redaktionelle Korrekturen und Klarstellungen treten sofort in Kraft und werden nicht gesondert angekündigt.
2. Änderungen zulasten aktiver Boni kündigen wir in jedem Fall vorab an.
3. Die Fassung vom Tag Ihrer Annahme können Sie sich jederzeit über den Support zusenden lassen.

Häufige Fragen

Ab wann gelte ich als volljähriger Spieler bei Cookie Casino?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Verlangt das Recht Ihres Wohnsitzlandes ein höheres Mindestalter, gilt dieses höhere Alter. Ohne Altersnachweis im Rahmen der Verifizierung führen wir keine Auszahlung aus.

Darf ich mehrere Konten eröffnen, zum Beispiel für verschiedene Zahlungsmethoden?

Nein. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten schliessen wir, und mit den Konten verknüpfte Guthaben und Boni können verfallen.

Wie lange dauert die Auszahlung meines Guthabens?

Nach abgeschlossener Verifizierung bearbeiten wir E-Wallet-Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Kartenauszahlungen in 1 bis 3 Tagen und Banküberweisungen in 3 bis 5 Tagen. Pro Tag zahlen wir bis zu 4000 CHF aus, Gebühren fallen keine an.

Was passiert, wenn ich einen Bonus missbrauche?

Wir stornieren den Bonus und alle daraus entstandenen Gewinne. Bei wiederholtem oder systematischem Missbrauch sperren wir das Konto dauerhaft. Spielen Sie Boni immer nur im Rahmen der veröffentlichten Bonusbedingungen.

Kann ich mich selbst sperren lassen?

Ja, und zwar jederzeit ohne Angabe von Gründen über unseren Support. Der Selbstausschluss wird umgehend wirksam, Ihr Konto gesperrt und Werbung deaktiviert. Unterstützung bieten zudem SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.